Cette histoire se répète encore et encore : Bonne-maman est à l’hôpital et personne ne semble savoir ce qui ne va pas ou de combien de temps durera son hospitalisation. Qui devrait être avec elle pour assurer qu’elle s’ajuste à son séjour à l’hôpital? Comment la famille se prépare-t-elle pour prendre les décisions médicales difficiles qui l’attendent? Qui se charge d’organiser ses soins lorsqu’elle est prête à rentrer chez elle? Les systèmes de soins de santé modernes ne sont pas simples. Les patients et leurs familles souhaitent obtenir un soutien pour comprendre ce qu’il se passe, savoir à qui parler des troubles médicaux dont souffre leur être cher et à quoi s’attendre quand cette personne quittera l’hôpital pour rentrer chez elle.

Un navigateur connaît le fonctionnement des hôpitaux et est formé pour aider les patients et leurs familles à faire face à la situation.

C’est là qu’intervient le navigateur de soins de santé. Le navigateur apprend aux patients et à leurs proches les tenants et aboutissants d’un système médical compliqué. Si les patients ou les membres de leur famille ont des questions ou ont besoin de prendre des décisions difficiles en période de stress, le navigateur en soins de santé est leur guide. Un navigateur connaît le fonctionnement des hôpitaux et est formé pour aider les patients et leurs familles à faire face à la situation. Il les aide à gérer leurs communications avec le système médical avec le moins de stress et de retard possible.

 

Exigences de l’emploi / compétences requises

La plupart des navigateurs sont des anciens infirmiers, mais une nouvelle génération de navigateurs prend de l’essor. Ces navigateurs conjuguent leur connaissance du système de soins de santé avec leurs compétences dans le domaine du travail social. Un bon navigateur sera capable de trouver les personnes qui conviendront le mieux à la famille du patient – que ce soit un médecin, un pharmacien, un travailleur en soins à domicile ou un infirmier – au bon moment.