En 2030, une concurrence serrée pour les invités des hôtels signifiera que les hôtels feront tout leur possible pour s’assurer que leurs clients sont satisfaits. Les hôtels concentreront leurs efforts sur l’expérience intégrale de voyage des clients, et pas seulement sur leur séjour à l’hôtel. Un service de  24 heures sur 24 et de 7 jours sur 7 pour le séjour complet du client est maintenant possible grâce à des technologies fondées sur la mobilité. Les services de livraison au moyen de drones (des appareils volants télécommandés) permettent à l’hôtel d’envoyer un repas de midi préparé dans leur cuisine à leurs clients où qu’ils se trouvent dans la ville.

En tant qu’hôtelier, vous fournirez des services comme le transport, des conseils d’achat, des recommandations de restaurants aux clients où qu’ils soient dans l’hôtel ou en ville. Vous organiserez la livraison d’un costume dégraissé par drone à un homme d’affaires qui séjourne à l’hôtel, mais qui est en réunion à l’autre bout de la ville; ou vous pourriez suggérer au moyen d’une application numérique de concierge le meilleur restaurant le plus proche à un autre client qui se trouve au centre ville avec des amis. L’expérience d’accueil ne se terminera pas quand le client sortira de l’hôtel; vous prendrez soin de lui à partir du moment où il descendra de l’avion jusqu’à ce qu’il ait passé le point de contrôle de sécurité de l’aéroport et se trouve sur le chemin du retour.

Un service de  24 heures sur 24 et de 7 jours sur 7 pour le séjour complet du client est maintenant possible grâce à des technologies fondées sur la mobilité.

À titre de spécialistes en relations avec les visiteurs, les hôtels sont devenus plus que des simples endroits pour dormir, et peuvent même fournir des services aux clients qui n’ont jamais mis les pieds dans l’édifice. Il s’agit réellement de la nouvelle frontière de la conception du service.

Exigences de l’emploi / compétences requises

Les candidats retenus doivent avoir obtenu un diplôme d’un collège communautaire en Services de l’accueil, et de bien connaître les dispositifs mobiles, les livraisons par drone et de préférence des langues étrangères. Étant donné qu’il s’agit d’un rôle dans le domaine de  l’accueil, il va sans dire qu’une habileté en communications interpersonnelles est indispensable.